Política de Garantía, Cambios y Devoluciones

Última actualización: septiembre de 2026

En CrazyPavos comercializamos principalmente productos y servicios digitales relacionados con videojuegos, incluyendo cosméticos, regalos dentro del juego, monedas virtuales, claves digitales de videojuegos y otros productos de naturaleza similar.

Debido a las características de estos productos, muchas entregas son digitales, inmediatas o irreversibles una vez realizadas. Por este motivo, las condiciones de cambios, cancelaciones y devoluciones dependen del estado de cada pedido y de si el producto digital ya fue entregado, revelado, utilizado o canjeado.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconozca obligatoriamente a los consumidores.

1. Cosméticos y productos entregados dentro del juego

Los cosméticos, objetos, regalos y demás productos digitales que sean entregados directamente dentro de un videojuego se consideran entregados una vez que la operación haya sido completada correctamente en la cuenta indicada por el cliente.

Una vez realizada la entrega, no será posible solicitar la devolución, cambio o cancelación del producto por motivos de arrepentimiento, cambio de opinión, compra accidental o preferencia por otro producto, cuando la naturaleza de la entrega impida técnicamente recuperar o retirar el contenido entregado.

Esto incluye, entre otros:

Skins o atuendos.
Picos.
Mochilas.
Gestos.
Envoltorios.
Lotes.
Cosméticos y accesorios.
Regalos enviados mediante los sistemas internos del videojuego.
Otros contenidos digitales similares.

En plataformas como Fortnite, una vez que un cosmético ha sido correctamente enviado y recibido por la cuenta indicada por el comprador, CrazyPavos no dispone de un mecanismo técnico para retirar dicho producto y recuperar su valor.

2. Responsabilidad sobre la cuenta indicada

El cliente es responsable de ingresar correctamente el nombre de usuario, identificador, cuenta de Epic Games u otros datos necesarios para realizar la entrega.

Antes de completar una compra, recomendamos verificar cuidadosamente esta información.

Si el cliente detecta un error antes de que la entrega haya sido realizada, deberá comunicarse con CrazyPavos lo antes posible para solicitar la corrección.

Si el producto ya fue correctamente entregado a la cuenta que el propio cliente indicó al momento de realizar la compra, la operación se considerará cumplida y no podrá ser revertida por CrazyPavos, salvo que corresponda legalmente o que el error sea atribuible a CrazyPavos.

3. Sistema de regalos de Fortnite

Algunos productos de Fortnite son entregados mediante el sistema oficial de regalos disponible dentro del videojuego.

El cliente deberá cumplir previamente los requisitos exigidos por Epic Games para permitir la entrega, incluyendo cuando corresponda:

Tener agregadas las cuentas indicadas por CrazyPavos.
Haber aceptado correctamente las solicitudes de amistad.
Cumplir el período mínimo de amistad requerido por Epic Games.
Mantener habilitada la recepción de regalos.
Utilizar una cuenta que permita recibir el producto adquirido.

Si la entrega se encuentra pendiente porque alguno de estos requisitos todavía no se cumple, el pedido podrá mantenerse en espera hasta que sea posible realizarla.

La imposibilidad temporal de entregar un producto debido al incumplimiento de estos requisitos por parte del cliente no significará que el producto haya sido entregado.

4. Claves digitales y keys de videojuegos

Las claves de videojuegos, códigos de activación, códigos de contenido descargable y productos digitales equivalentes tienen condiciones especiales debido a su naturaleza.

Una vez que una clave haya sido revelada, enviada o puesta a disposición del cliente, CrazyPavos no puede verificar con certeza que ésta no haya sido copiada, utilizada, almacenada o posteriormente canjeada.

Por esta razón, una key correctamente entregada no podrá ser devuelta únicamente por arrepentimiento, error de compra, incompatibilidad que hubiera sido previamente informada o decisión de no utilizarla, en aquellos casos en que legalmente corresponda aplicar esta exclusión.

Antes de comprar una key, el cliente deberá verificar especialmente:

El videojuego correspondiente.
La plataforma compatible.
La región del producto.
Los requisitos de activación.
La edición del juego.
Cualquier otra restricción indicada en la publicación.

5. Keys inválidas o problemas de activación

La política anterior no significa que CrazyPavos pueda entregar una key defectuosa o inválida sin ofrecer una solución.

Si una clave entregada:

Es inválida desde el momento de su entrega.
Ya había sido utilizada antes de ser entregada al cliente.
No corresponde al producto comprado.
Presenta un problema directamente atribuible a CrazyPavos.

el cliente deberá contactar a soporte proporcionando la información necesaria para revisar el caso.

Una vez comprobado el problema, CrazyPavos podrá, según corresponda y respetando los derechos legales aplicables:

Reemplazar la clave.
Entregar correctamente el producto adquirido.
Ofrecer una solución equivalente.
Realizar la devolución correspondiente cuando no sea posible cumplir con la compra.

CrazyPavos podrá solicitar antecedentes razonables que permitan verificar el problema, como capturas del mensaje de error o información de la plataforma utilizada para intentar la activación.

6. Productos aún no entregados

Cuando un producto digital todavía no haya sido entregado, revelado, utilizado ni puesto a disposición del cliente, una solicitud de cancelación podrá ser evaluada de acuerdo con el estado del pedido, las características del producto y los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

Si CrazyPavos no puede realizar la entrega del producto adquirido por una causa atribuible a la tienda, el cliente tendrá derecho a una solución correspondiente, que podrá incluir la entrega correcta del producto o la devolución del dinero cuando proceda.

7. Compras asistidas

Algunos productos de CrazyPavos pueden utilizar un sistema de compra asistida, mediante el cual nuestro equipo coordina directamente con el cliente los pasos necesarios para completar la operación.

Antes de ejecutar una acción irreversible, CrazyPavos podrá solicitar al cliente la confirmación de datos o de la operación.

Una vez que el producto digital haya sido correctamente adquirido, activado o entregado como parte de la compra asistida, se aplicarán las mismas condiciones establecidas en esta política para productos digitales ya entregados.

Si la compra asistida todavía no se ha ejecutado, una solicitud de cancelación será evaluada conforme al estado real del pedido y a la normativa aplicable.

8. Arrepentimiento después de una entrega irreversible

CrazyPavos no ofrece una garantía comercial de satisfacción que permita devolver voluntariamente productos digitales después de que éstos hayan sido correctamente entregados y su entrega sea irreversible.

Por lo tanto, situaciones como las siguientes no generan por sí mismas derecho a una devolución voluntaria después de completada correctamente la entrega:

“Ya no quiero el producto”.
“Compré el producto equivocado”.
“Prefiero otro cosmético”.
“Me arrepentí después de recibirlo”.
“Ya tenía el producto”.
“Ingresé incorrectamente mi usuario o cuenta”.
“No revisaré o utilizaré la key”.
“Compré para otra plataforma”, cuando la compatibilidad hubiese sido claramente informada antes de la compra.

Lo anterior se entiende siempre sin limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

9. Errores atribuibles a CrazyPavos

Si CrazyPavos entrega un producto diferente al adquirido, realiza una entrega incorrecta por un error propio o incumple las condiciones informadas al momento de la compra, el cliente deberá comunicarse con soporte para que el caso sea revisado.

Cuando se compruebe que el problema es atribuible a CrazyPavos, buscaremos entregar correctamente el producto adquirido o aplicar la solución que corresponda según la naturaleza del caso y la legislación vigente.

10. Pedidos duplicados y cobros duplicados

Si debido a un error técnico se genera un cobro duplicado por una misma operación y el producto adicional no ha sido entregado, el cliente podrá solicitar la revisión y devolución del cobro duplicado.

Si existieran varias compras independientes confirmadas voluntariamente por el cliente y cada una hubiera sido entregada correctamente, éstas no serán consideradas automáticamente como un cobro duplicado.

11. Plazos de entrega

Los plazos informados en CrazyPavos pueden variar según el tipo de producto.

Algunos productos pueden entregarse inmediatamente, mientras que otros pueden depender de:

Disponibilidad dentro del videojuego.
Sistemas de regalos.
Períodos mínimos de amistad.
Confirmación del cliente.
Disponibilidad temporal de un cosmético.
Procesos de compra asistida.
Funcionamiento de servicios externos como Epic Games u otras plataformas.

CrazyPavos informará las condiciones relevantes de entrega antes o durante el proceso de compra cuando corresponda.

12. Plataformas y servicios externos

CrazyPavos es una tienda independiente y puede utilizar funcionalidades ofrecidas por plataformas de terceros para completar determinadas entregas.

Cambios, interrupciones, restricciones, mantenimientos o modificaciones implementadas por Epic Games, Steam, PlayStation, Xbox, Nintendo u otros proveedores pueden afectar temporalmente la posibilidad de completar determinadas operaciones.

Cuando una situación externa impida definitivamente cumplir un pedido que aún no haya sido entregado, CrazyPavos evaluará la entrega de una alternativa o la devolución correspondiente.

13. Derecho a retracto

CrazyPavos informará, antes de completar la compra y de manera clara y visible, las condiciones aplicables al derecho a retracto y, cuando la legislación permita excluirlo debido a la naturaleza del producto o servicio contratado, dicha circunstancia será informada expresamente al consumidor.

La entrega, revelación, activación o ejecución de productos y servicios digitales se regirá por las condiciones particulares informadas al momento de contratar y por la legislación chilena vigente.

Ninguna disposición de esta política tiene por objeto eliminar o restringir derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

14. Solicitudes de soporte

Si existe algún inconveniente con una compra, recomendamos contactar primero al soporte de CrazyPavos indicando:

Número de pedido.
Producto adquirido.
Cuenta o usuario asociado a la compra, cuando corresponda.
Descripción del problema.
Capturas o antecedentes adicionales cuando sean necesarios para comprobar el inconveniente.

Cada caso será revisado considerando el estado efectivo de la entrega y la naturaleza del producto adquirido.

15. Resumen de nuestra política

Producto aún no entregado:
La solicitud puede ser evaluada según el estado del pedido y los derechos legales aplicables.

Cosmético correctamente entregado dentro del juego:
La entrega es irreversible y no ofrecemos devolución voluntaria por arrepentimiento o cambio de opinión.

Key todavía no revelada o entregada:
La solicitud puede ser evaluada según el estado del pedido.

Key correctamente revelada o entregada:
No ofrecemos devolución voluntaria por arrepentimiento, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

Key inválida o producto incorrecto por responsabilidad de CrazyPavos:
Se revisará el caso y se entregará una solución conforme corresponda.

CrazyPavos no puede cumplir con la entrega:
Se ofrecerá una solución, producto equivalente cuando sea aceptado por el cliente o devolución cuando corresponda.

Cobro duplicado por error técnico:
Será revisado y, si corresponde, devuelto.

Al realizar una compra en CrazyPavos, el cliente declara haber tenido acceso a las características esenciales del producto, condiciones de entrega y políticas aplicables antes de confirmar el pedido.

CrazyPavos podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, plataformas utilizadas o normativa aplicable.