Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: septiembre de 2026

En CrazyPavos respetamos la privacidad de nuestros usuarios y clientes y procuramos tratar únicamente aquellos datos personales que resulten necesarios para operar el sitio, gestionar compras, realizar entregas digitales, prestar soporte, prevenir fraudes y mantener la seguridad de nuestros servicios.

La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida, durante cuánto tiempo puede conservarse y qué derechos tienen los usuarios respecto de sus datos.

El tratamiento de información personal se realizará conforme a la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.

A contar del 1 de diciembre de 2026, esta política deberá interpretarse y aplicarse además conforme a las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Crazypavos se encuentra administrado por un equipo especializado en la venta segura de contenido digital.

2. Qué datos podemos recopilar

CrazyPavos podrá recopilar diferentes categorías de información dependiendo de la forma en que el usuario utilice el sitio.

Datos de identificación y contacto

Podemos solicitar información como:

• Nombre.

• Nombre de usuario.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono, cuando resulte necesario.

• RUT, cuando sea requerido para facturación, validación o cumplimiento de obligaciones legales.

• Datos de facturación.

No todos estos datos serán solicitados necesariamente en todas las operaciones.

3. Datos de la cuenta de CrazyPavos

Cuando un usuario crea una cuenta podremos almacenar información relacionada con ella, incluyendo:

• Nombre de usuario.

• Correo electrónico.

• Nombre visible.

• Contraseña almacenada mediante los mecanismos seguros de autenticación proporcionados por WordPress.

• Historial de pedidos.

• Preferencias vinculadas a la cuenta.

• Información necesaria para mantener iniciada una sesión.

CrazyPavos no almacena contraseñas en texto plano.

El usuario es responsable de mantener sus credenciales de acceso en un lugar seguro.

4. Datos relacionados con videojuegos

Para entregar determinados productos digitales, CrazyPavos podrá solicitar información asociada a la cuenta del usuario dentro de un videojuego.

Esto puede incluir:

• Nombre de usuario de Epic Games.

• Nombre visible dentro del videojuego.

• Identificador de cuenta cuando resulte técnicamente necesario.

• Plataforma utilizada.

• Información necesaria para enviar una solicitud de amistad.

• Estado de aceptación de solicitudes de amistad.

• Información necesaria para verificar que se cumplan los requisitos de entrega.

Estos datos serán utilizados exclusivamente para gestionar los servicios ofrecidos por CrazyPavos y las finalidades informadas en esta política.

CrazyPavos no solicitará la contraseña de Epic Games

Para recibir cosméticos o utilizar los sistemas de regalos de Fortnite, CrazyPavos no necesita conocer la contraseña personal de la cuenta de Epic Games del cliente.

El usuario nunca deberá entregar su contraseña de Epic Games a través del chat de soporte o de formularios de CrazyPavos.

5. Solicitudes de amistad de Fortnite

Cuando el usuario utilice la funcionalidad destinada a agregar las cuentas necesarias para posteriormente recibir un regalo dentro de Fortnite, CrazyPavos podrá procesar:

• Nombre de usuario de Epic Games proporcionado.

• Identificador técnico de la cuenta cuando sea necesario para procesar la solicitud.

• Fecha y hora aproximada en que se realizó la solicitud.

• Estado de las solicitudes.

• Confirmación del usuario de que fueron aceptadas.

• Fecha desde la cual comienza a contabilizarse el período necesario para habilitar una compra o entrega.

Esta información se utilizará para gestionar el proceso de entrega y evitar solicitudes duplicadas o inconsistentes.

6. Información relacionada con pedidos

Cuando se realiza una compra podemos almacenar información como:

• Número de pedido.

• Productos adquiridos.

• Precio.

• Fecha y hora.

• Estado del pedido.

• Medio de pago seleccionado.

• Datos de facturación.

• Cuenta o usuario asociado a la entrega.

• Historial de cambios de estado.

• Información necesaria para acreditar que el producto fue entregado.

• Comunicaciones relacionadas con el pedido.

Esta información resulta necesaria para ejecutar la compra, prestar soporte y mantener registros de las operaciones realizadas.

7. Información sobre pagos

CrazyPavos podrá utilizar proveedores externos o servicios bancarios para procesar o verificar pagos.

Dependiendo del sistema utilizado, podremos recibir información como:

• Estado de un pago.

• Identificador de transacción.

• Monto.

• Fecha.

• Medio de pago.

• Resultado de la operación.

• Información limitada necesaria para asociar un pago a un pedido.

Datos de tarjetas

Cuando el pago sea procesado directamente por una pasarela externa, CrazyPavos no deberá almacenar el número completo de la tarjeta, código CVV ni credenciales bancarias del usuario.

Estos datos serán introducidos y procesados directamente mediante la infraestructura del proveedor de pagos correspondiente.

CrazyPavos podrá recibir únicamente información necesaria para conocer si la transacción fue aprobada, rechazada, reembolsada o se encuentra pendiente.

8. Transferencias bancarias

Cuando CrazyPavos permita pagos mediante transferencia bancaria y utilice sistemas tecnológicos para verificar movimientos, podrán procesarse los datos estrictamente necesarios para:

• Detectar la transferencia asociada al pedido.

• Verificar el monto recibido.

• Identificar la fecha de la operación.

• Relacionar el movimiento con una orden.

• Determinar el estado del pago.

CrazyPavos no utilizará información bancaria obtenida mediante estos mecanismos para finalidades ajenas a la gestión del pago, prevención de fraude, conciliación o cumplimiento de obligaciones legales.

9. Chat de soporte

CrazyPavos dispone de un sistema de chat para permitir la comunicación entre los clientes y nuestro equipo de soporte.

Cuando un usuario utiliza este servicio podremos almacenar:

• Mensajes enviados.

• Respuestas de soporte.

• Fecha y hora de las comunicaciones.

• Identificador de la conversación.

• Archivos o imágenes enviados voluntariamente.

• Número de pedido cuando esté asociado a una consulta.

• Información técnica necesaria para relacionar correctamente una conversación con un usuario.

Integración con Telegram

El sistema de soporte de CrazyPavos puede utilizar Telegram como infraestructura interna para recibir y responder conversaciones.

Esto significa que los mensajes enviados mediante el chat de CrazyPavos pueden ser transmitidos técnicamente a través de servicios de Telegram para permitir que nuestro equipo responda al usuario.

El cliente no necesita disponer de una cuenta de Telegram para utilizar este sistema.

Cuando el usuario envía imágenes u otros archivos mediante el chat, éstos también podrán ser procesados mediante dicha infraestructura cuando sea necesario para prestar el servicio.

Se recomienda no enviar mediante el chat:

• Contraseñas.

• Claves de autenticación.

• Datos completos de tarjetas.

• Credenciales bancarias.

• Códigos de recuperación.

• Tokens personales.

• Información sensible que no resulte necesaria para resolver la consulta.

10. Compra asistida

Cuando un producto utilice el sistema de compra asistida de CrazyPavos, podremos relacionar la conversación de soporte con:

• La cuenta de CrazyPavos.

• Número de pedido.

• Producto solicitado.

• Nombre de usuario dentro del videojuego.

• Información necesaria para ejecutar la operación.

• Estado de la entrega.

• Confirmaciones realizadas durante la conversación.

Esta información será tratada con la finalidad de gestionar y acreditar correctamente la prestación contratada.

11. Datos técnicos y de seguridad

Cuando un usuario visita CrazyPavos, determinados sistemas pueden procesar automáticamente información técnica como:

• Dirección IP.

• Fecha y hora de acceso.

• Navegador.

• Sistema operativo.

• Tipo de dispositivo.

• Páginas visitadas.

• Solicitudes realizadas al servidor.

• Errores técnicos.

• Eventos relacionados con la autenticación.

• Actividad que pueda indicar abuso, automatización maliciosa o intentos de acceso no autorizado.

Estos datos podrán utilizarse para mantener la disponibilidad, rendimiento y seguridad del sitio.

12. Protección frente a bots y ataques

CrazyPavos podrá utilizar mecanismos de seguridad destinados a detectar tráfico automatizado, ataques, intentos de fraude, abuso o accesos no autorizados.

Estos servicios pueden procesar información técnica del navegador, dispositivo o conexión con el objetivo de determinar si una solicitud proviene de una persona legítima o de un sistema automatizado.

Cuando se encuentren habilitadas tecnologías como Cloudflare Turnstile u otros servicios equivalentes, determinados datos técnicos podrán ser procesados por dichos proveedores conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

13. Cookies

CrazyPavos puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio.

Las cookies pueden utilizarse para:

• Mantener una sesión iniciada.

• Recordar el contenido del carrito.

• Permitir el funcionamiento de WooCommerce.

• Mantener preferencias.

• Prevenir ataques.

• Mejorar la seguridad.

• Recordar temporalmente determinadas acciones del usuario.

• Obtener estadísticas de funcionamiento cuando se utilicen herramientas analíticas.

Algunas cookies son técnicamente necesarias para proporcionar funcionalidades solicitadas por el usuario.

Cuando se utilicen cookies que requieran consentimiento conforme a la normativa aplicable, CrazyPavos deberá proporcionar los mecanismos correspondientes para gestionar dicha autorización.

14. Carrito de compras

Para mantener los productos agregados al carrito, WooCommerce y los componentes relacionados podrán utilizar cookies o identificadores de sesión.

Estos mecanismos permiten recordar temporalmente:

• Productos agregados.

• Cantidades.

• Estado del carrito.

• Sesión correspondiente.

Esta información resulta necesaria para permitir que el usuario navegue por diferentes páginas sin perder el contenido de su carrito.

15. Creación de cuentas mediante servicios externos

CrazyPavos podrá permitir en determinados momentos la vinculación o autenticación mediante proveedores externos.

Cuando el usuario voluntariamente utilice estas funcionalidades, CrazyPavos podrá recibir únicamente aquella información que el proveedor autorice compartir para completar la autenticación o vinculación.

Antes de utilizar dichos mecanismos, el usuario también estará sujeto a las condiciones y políticas del proveedor externo correspondiente.

CrazyPavos no recibirá necesariamente la contraseña utilizada por el usuario en dichos servicios.

16. Para qué utilizamos los datos

Los datos personales recopilados podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar cuentas.

• Autenticar usuarios.

• Procesar pedidos.

• Gestionar pagos.

• Realizar entregas digitales.

• Enviar solicitudes de amistad cuando sean necesarias.

• Administrar períodos de espera relacionados con entregas.

• Gestionar compras asistidas.

• Proporcionar soporte.

• Responder reclamos.

• Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos.

• Prevenir fraude.

• Mantener la seguridad del sitio.

• Detectar intentos de acceso no autorizado.

• Solucionar problemas técnicos.

• Mantener registros contables y tributarios.

• Cumplir obligaciones legales.

• Defender derechos de CrazyPavos o de sus usuarios cuando exista una controversia legítima.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados sin contar con una justificación o autorización válida cuando ésta resulte necesaria.

17. Correos electrónicos

CrazyPavos podrá utilizar el correo electrónico proporcionado por el usuario para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con:

• Creación de cuenta.

• Recuperación de contraseña.

• Confirmación de pedidos.

• Cambios de estado.

• Confirmaciones de pago.

• Entregas.

• Solicitudes de soporte.

• Avisos relacionados con productos adquiridos.

• Alertas necesarias para completar una operación.

Estas comunicaciones forman parte del funcionamiento normal del servicio y no tienen necesariamente carácter publicitario.

Comunicaciones comerciales

Cuando CrazyPavos realice campañas promocionales o comunicaciones comerciales que requieran autorización, deberá proporcionar al usuario los mecanismos correspondientes para aceptarlas o dejar de recibirlas.

La decisión de no recibir publicidad no impedirá recibir mensajes indispensables relacionados con una compra, cuenta o solicitud activa.

18. Proveedores tecnológicos

CrazyPavos utiliza o puede utilizar proveedores externos necesarios para operar su infraestructura.

Dependiendo de los servicios habilitados, estos proveedores pueden incluir:

• Empresas de alojamiento web.

• Proveedores de dominio y DNS.

• Redes de protección y seguridad.

• Servicios antispam y antibot.

• Plataformas de pago.

• Servicios bancarios o de conciliación.

• Servicios de correo electrónico.

• Plataformas de mensajería utilizadas por soporte.

• Herramientas de autenticación.

• Plataformas relacionadas con los videojuegos necesarios para completar entregas.

Estos terceros deberán recibir únicamente aquellos datos razonablemente necesarios para ejecutar el servicio que prestan.

19. No vendemos datos personales

CrazyPavos no vende bases de datos personales de sus clientes.

Tampoco comercializamos nombres, correos electrónicos, información de pedidos, usuarios de Epic Games o conversaciones de soporte como producto para terceros.

La comunicación de información a proveedores tecnológicos necesaria para operar CrazyPavos no constituye por sí misma una venta de datos.

20. Transferencias o tratamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por CrazyPavos pueden mantener infraestructura o servidores fuera de Chile.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, con servicios de:

• Alojamiento.

• Seguridad.

• Mensajería.

• Correo electrónico.

• Plataformas de videojuegos.

• Sistemas de pago.

• Servicios de autenticación.

Cuando exista tratamiento internacional de datos personales, CrazyPavos procurará que éste se realice conforme a los requisitos y salvaguardias exigidos por la legislación aplicable.

21. Conservación de los datos

CrazyPavos conservará los datos personales únicamente durante el período necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados y las obligaciones legales aplicables.

Los períodos podrán variar dependiendo del tipo de información.

Información de cuentas

Podrá mantenerse mientras la cuenta permanezca activa o mientras sea necesario conservarla por razones legítimas.

Información de pedidos y pagos

Podrá conservarse durante el período necesario para administrar la operación y cumplir obligaciones tributarias, contables, contractuales o legales.

Conversaciones de soporte

Podrán mantenerse durante el período necesario para resolver solicitudes, acreditar instrucciones relacionadas con pedidos, gestionar controversias y mantener un historial razonable de atención.

Registros de seguridad

Podrán conservarse temporalmente durante el período necesario para investigar incidentes, prevenir ataques y proteger la plataforma.

Cuando un dato deje de ser necesario y no exista una obligación o fundamento legítimo para conservarlo, podrá ser eliminado, anonimizado o bloqueado según corresponda.

22. Eliminación de una cuenta

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta de CrazyPavos mediante los medios de contacto habilitados.

La eliminación de una cuenta no significa necesariamente que toda la información relacionada con ella pueda desaparecer inmediatamente.

CrazyPavos podrá conservar ciertos antecedentes cuando resulte necesario para:

• Cumplir obligaciones tributarias o contables.

• Mantener registros legalmente exigidos.

• Resolver controversias.

• Prevenir fraude.

• Acreditar una compra o entrega.

• Cumplir requerimientos de una autoridad competente.

Los datos que no resulte necesario conservar serán eliminados o anonimizados cuando corresponda.

23. Derechos de los titulares

Los usuarios podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena respecto de sus datos personales.

Dependiendo del régimen legal vigente al momento de la solicitud, éstos pueden comprender:

• Solicitar información acerca del tratamiento de sus datos.

• Acceder a los datos personales tratados.

• Solicitar la rectificación de información incorrecta, incompleta o desactualizada.

• Solicitar la eliminación o supresión cuando corresponda.

• Solicitar el bloqueo del tratamiento en los casos previstos legalmente.

• Oponerse a determinados tratamientos cuando exista fundamento para ello.

• Solicitar la portabilidad de sus datos cuando dicho derecho resulte legalmente aplicable.

• Revocar un consentimiento cuando el tratamiento dependa de éste y la legislación lo permita.

El ejercicio de estos derechos será gratuito en los casos establecidos por la legislación.

24. Cómo ejercer los derechos

Para ejercer derechos relacionados con datos personales, el titular podrá contactar a CrazyPavos mediante:

Canal de privacidad: Contactar con soporte

La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al titular y señalar qué derecho desea ejercer.

CrazyPavos podrá solicitar información estrictamente necesaria para comprobar la identidad de quien realiza la solicitud y evitar entregar o modificar datos personales a una persona no autorizada.

No solicitaremos información excesiva para realizar esta comprobación.

25. Seguridad de la información

CrazyPavos adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir riesgos de:

• Acceso no autorizado.

• Alteración.

• Pérdida.

• Destrucción.

• Divulgación indebida.

• Suplantación.

• Ataques automatizados.

Estas medidas pueden incluir autenticación, controles de permisos, comunicaciones cifradas mediante HTTPS, protección frente a bots, validación de solicitudes, actualizaciones de seguridad y mecanismos de protección implementados en WordPress y su infraestructura.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

En consecuencia, CrazyPavos mantendrá un enfoque razonable de prevención, detección y respuesta frente a incidentes.

26. Incidentes de seguridad

Si CrazyPavos detecta un incidente que pueda comprometer datos personales, se adoptarán medidas destinadas a:

• Contener el incidente.

• Determinar su alcance.

• Proteger las cuentas afectadas.

• Corregir la vulnerabilidad cuando corresponda.

• Mantener antecedentes del incidente.

• Realizar las comunicaciones o notificaciones que la legislación exija.

A contar de la entrada en vigor de las nuevas obligaciones establecidas por la legislación chilena de protección de datos, CrazyPavos deberá adaptar este procedimiento a las exigencias específicas aplicables.

27. Datos sensibles

CrazyPavos no necesita normalmente recopilar datos personales sensibles para comercializar sus productos.

Por este motivo, solicitamos a los usuarios no enviar voluntariamente mediante formularios o conversaciones información sensible que no resulte necesaria para gestionar una compra.

Si excepcionalmente fuera necesario tratar información de naturaleza sensible, se aplicarán las condiciones y medidas adicionales exigidas por la legislación.

28. Menores de edad

Los videojuegos comercializados o utilizados por CrazyPavos pueden ser utilizados por menores de edad.

No obstante, CrazyPavos no pretende recopilar deliberadamente información personal de niños o adolescentes más allá de aquella que resulte estrictamente necesaria para una operación legítima y permitida.

Cuando una compra sea realizada por una persona que no tenga capacidad suficiente para contratar por sí misma, deberá intervenir su padre, madre o representante legal cuando corresponda.

CrazyPavos evitará solicitar información adicional de menores que no sea necesaria para la prestación solicitada.

29. Información que el usuario publica o comparte voluntariamente

CrazyPavos no será responsable del uso que terceras personas puedan hacer de información que el propio usuario publique voluntariamente en espacios públicos ajenos al control de CrazyPavos.

Sin embargo, la información proporcionada directamente a CrazyPavos mediante áreas privadas, pedidos o soporte será tratada conforme a esta política.

30. Solicitudes de autoridades

CrazyPavos podrá comunicar información personal cuando exista una obligación legal válida, orden judicial, requerimiento de una autoridad competente u otra causa legal que obligue a hacerlo.

En estos casos se procurará limitar la información entregada a aquella necesaria para responder legítimamente al requerimiento.

31. Cambios de proveedor

CrazyPavos podrá modificar los proveedores tecnológicos utilizados para operar el sitio.

Cuando un cambio implique una modificación sustancial en el tratamiento de datos personales, esta Política de Privacidad será actualizada cuando corresponda.

El hecho de cambiar un proveedor técnico no autoriza a utilizar los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas originalmente informadas.

32. Cambios en esta Política de Privacidad

CrazyPavos podrá actualizar esta política como consecuencia de:

• Modificaciones legales.

• Cambios tecnológicos.

• Nuevos sistemas de pago.

• Nuevas funcionalidades.

• Cambios en los sistemas de entrega.

• Nuevos proveedores.

• Medidas adicionales de seguridad.

La versión vigente estará disponible en el sitio junto con su fecha de última actualización.

Cuando un cambio requiera una nueva autorización del usuario conforme a la legislación aplicable, CrazyPavos solicitará dicha autorización antes de realizar el nuevo tratamiento.

33. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile.

Hasta el 30 de noviembre de 2026, el tratamiento deberá ajustarse al régimen legal vigente, particularmente a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

A contar del 1 de diciembre de 2026, serán aplicables las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 y demás normas que regulen la protección y tratamiento de datos personales.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia a derechos que la legislación reconozca al titular con carácter irrenunciable.

34. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, el usuario podrá contactar a:

CrazyPavos

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