Términos y Condiciones de CrazyPavos
Última actualización: septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de CrazyPavos, así como las compras, solicitudes, servicios y operaciones realizadas a través de la plataforma.
Al utilizar CrazyPavos o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconozca obligatoriamente a los consumidores.
1. Identificación del proveedor
CrazyPavos es una plataforma de comercio electrónico dedicada principalmente a la comercialización y gestión de productos digitales relacionados con videojuegos.
La información legal y de contacto del proveedor deberá mantenerse disponible para los usuarios a través del sitio.
Nombre o razón social: [COMPLETAR]
RUT: [COMPLETAR]
Domicilio: [COMPLETAR]
Correo electrónico de contacto: [COMPLETAR]
Medio de atención al cliente: [COMPLETAR]
Cuando CrazyPavos opere mediante una persona jurídica, deberá informarse además la identificación correspondiente de su representante legal cuando resulte exigible.
2. Productos y servicios comercializados
CrazyPavos puede comercializar diferentes tipos de productos y servicios digitales relacionados con videojuegos.
Esto puede incluir cosméticos y objetos virtuales, regalos enviados dentro de videojuegos, monedas virtuales, claves digitales o keys, códigos de activación, juegos digitales, membresías, suscripciones y productos que requieran un proceso de compra asistida.
Las características específicas de cada producto serán aquellas informadas en su publicación y durante el proceso de compra.
La disponibilidad y modalidad de entrega podrá variar dependiendo del producto y de la plataforma externa involucrada.
3. Naturaleza digital de los productos
El usuario reconoce que una parte importante de los productos ofrecidos por CrazyPavos son bienes o prestaciones de naturaleza digital.
En consecuencia, determinadas operaciones pueden volverse técnicamente irreversibles después de su ejecución.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando un cosmético ha sido correctamente enviado dentro de un videojuego, cuando una clave digital ha sido revelada o entregada, cuando un código ha sido canjeado o cuando una operación digital ha sido ejecutada satisfactoriamente en una cuenta indicada por el cliente.
Las condiciones específicas aplicables a cambios, cancelaciones, garantía y devoluciones se encuentran desarrolladas en la Política de Garantía, Cambios y Devoluciones de CrazyPavos, la cual forma parte complementaria de estos Términos y Condiciones.
4. Información proporcionada por el usuario
Para determinados productos CrazyPavos podrá solicitar información necesaria para realizar la entrega, como nombre de usuario, identificador de cuenta, nombre de Epic Games, plataforma, región u otros datos relacionados con el servicio solicitado.
El usuario es responsable de comprobar que la información ingresada sea correcta antes de confirmar la compra.
CrazyPavos podrá utilizar los datos proporcionados exclusivamente para gestionar la operación correspondiente y para las demás finalidades informadas en su Política de Privacidad.
Si el usuario detecta un error deberá contactar a soporte lo antes posible.
Cuando una operación todavía no haya sido ejecutada, CrazyPavos podrá intentar corregir los datos proporcionados.
Cuando una entrega irreversible ya haya sido ejecutada correctamente utilizando los datos que el propio cliente confirmó, su modificación puede dejar de ser técnicamente posible.
5. Productos de Fortnite y sistema de regalos
Determinados cosméticos u objetos de Fortnite pueden ser entregados utilizando funcionalidades disponibles dentro del propio videojuego.
En estos casos, la entrega puede estar sujeta a requisitos establecidos por Epic Games, incluyendo períodos mínimos de amistad, aceptación de solicitudes, configuración de recepción de regalos, disponibilidad del producto y demás limitaciones que pueda establecer la plataforma.
Cuando CrazyPavos informe previamente que es necesario agregar determinadas cuentas o esperar un período determinado antes de recibir el producto, el cliente deberá completar dichos requisitos para permitir la entrega.
Si actualmente se informa un período de espera de 48 horas para una determinada modalidad de entrega, dicho período comenzará a considerarse conforme al procedimiento informado por CrazyPavos y podrá depender adicionalmente de la validación realizada por Epic Games.
El cumplimiento del tiempo indicado no garantiza que plataformas externas no puedan aplicar restricciones adicionales fuera del control de CrazyPavos.
6. Disponibilidad de cosméticos
Los productos relacionados con tiendas rotativas o catálogos temporales de videojuegos pueden estar sujetos a disponibilidad limitada.
CrazyPavos podrá mostrar productos disponibles utilizando información obtenida de fuentes propias o servicios relacionados con las respectivas plataformas.
Si un producto deja de estar disponible antes de que CrazyPavos pueda completar una operación pendiente, el cliente será informado y se aplicará la solución que corresponda según el estado de la compra.
CrazyPavos no sustituirá unilateralmente un producto adquirido por otro diferente sin consentimiento del cliente.
7. Claves digitales y códigos de activación
Las keys, códigos de videojuegos y códigos de activación deberán utilizarse según las instrucciones y restricciones indicadas para cada producto.
El usuario deberá comprobar antes de comprar aspectos como plataforma, región, edición y requisitos de activación cuando dicha información sea relevante.
Una vez revelada o entregada una clave digital, existen limitaciones técnicas para verificar que ésta no haya sido copiada, almacenada o utilizada.
Por esta razón, su tratamiento en materia de cambios y devoluciones se encuentra regulado en la Política de Garantía, Cambios y Devoluciones.
Si una clave presenta un problema atribuible a CrazyPavos, como resultar inválida antes de su entrega, encontrarse previamente utilizada o no corresponder al producto adquirido, el caso podrá ser revisado por soporte y se aplicará la solución que corresponda.
8. Compra asistida
CrazyPavos puede utilizar un sistema de compra asistida para productos cuya entrega requiera coordinación adicional.
La compra asistida puede involucrar interacción entre el cliente y el equipo de soporte de CrazyPavos mediante los canales habilitados en el sitio.
Durante dicho proceso CrazyPavos podrá solicitar confirmaciones necesarias para comprobar el producto solicitado, la cuenta receptora u otros antecedentes directamente relacionados con la entrega.
El inicio de una conversación de soporte no significa por sí solo que el producto haya sido entregado.
La operación se considerará ejecutada cuando CrazyPavos efectivamente complete la prestación digital correspondiente o cuando el producto sea puesto a disposición del cliente según la modalidad contratada.
9. Cuenta de CrazyPavos
Algunas funcionalidades pueden requerir que el usuario cree una cuenta en el sitio.
El usuario es responsable de mantener segura su contraseña y de las operaciones realizadas desde su cuenta cuando sean efectuadas legítimamente utilizando sus credenciales.
CrazyPavos nunca deberá solicitar al usuario su contraseña personal de CrazyPavos mediante mensajes informales.
Cuando el sistema permita vincular servicios externos, dicha vinculación estará sujeta además a las condiciones técnicas y de seguridad de la plataforma correspondiente.
CrazyPavos podrá aplicar medidas razonables de seguridad cuando detecte actividad anómala, intentos de acceso no autorizado, fraude o utilización abusiva del servicio.
10. Precios
Los precios aplicables serán aquellos mostrados al cliente antes de confirmar la compra.
CrazyPavos informará el costo total aplicable a la operación antes de que el usuario otorgue su aceptación definitiva.
Los precios podrán modificarse para compras futuras debido a cambios comerciales, disponibilidad, valor de productos digitales, costos operacionales u otras circunstancias.
Una modificación posterior del precio no alterará unilateralmente una compra que ya haya sido correctamente celebrada y confirmada.
Los descuentos, promociones o cupones estarán sujetos a las condiciones particulares informadas para cada campaña.
11. Errores evidentes de precio
Si debido a un error técnico o material se publica un precio manifiestamente incorrecto, CrazyPavos podrá revisar la situación antes de ejecutar la entrega.
Esta disposición no autoriza a CrazyPavos a desconocer arbitrariamente precios correctamente publicados o promociones válidamente ofrecidas.
Cualquier error será evaluado considerando las circunstancias de la operación y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. Medios de pago
CrazyPavos podrá habilitar diferentes medios de pago según disponibilidad.
Los medios actualmente disponibles serán aquellos informados durante el checkout.
Algunos pagos podrán ser procesados directamente por proveedores externos, instituciones financieras o pasarelas de pago.
CrazyPavos no controla necesariamente los sistemas tecnológicos de dichos terceros y no almacena los datos bancarios completos cuando éstos son procesados exclusivamente por el proveedor de pagos correspondiente.
Una orden podrá mantenerse pendiente hasta que CrazyPavos reciba confirmación suficiente de que el pago fue efectivamente realizado.
13. Transferencias bancarias
Cuando se habilite el pago mediante transferencia bancaria, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que el sistema utilizado por CrazyPavos confirme la recepción del dinero.
La creación de un pedido no equivale necesariamente a la confirmación del pago.
CrazyPavos podrá utilizar sistemas propios o servicios tecnológicos de terceros para verificar movimientos bancarios asociados a una orden.
Cuando exista una diferencia entre el monto transferido y el total del pedido, la operación podrá quedar pendiente hasta que la situación sea aclarada.
14. Prevención de fraude
CrazyPavos podrá aplicar controles razonables para prevenir fraude, abuso, apropiación de cuentas, pagos fraudulentos o utilización indebida de sus servicios.
Cuando una operación presente señales objetivas que requieran revisión, su ejecución podrá mantenerse temporalmente pendiente mientras se verifica la legitimidad de la transacción.
CrazyPavos podrá solicitar únicamente antecedentes razonables y proporcionales que permitan verificar una operación.
Estas medidas no podrán utilizarse como fundamento para discriminar arbitrariamente a consumidores ni para desconocer obligaciones ya adquiridas.
15. Contracargos y disputas de pago
Si un pago entra formalmente en disputa a través del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos, CrazyPavos podrá aportar los antecedentes legítimos relacionados con la compra y entrega al procedimiento correspondiente.
La existencia de una disputa de pago podrá afectar temporalmente la ejecución de una entrega todavía pendiente mientras se determina el estado efectivo del pago.
CrazyPavos no restringirá el derecho del consumidor a utilizar mecanismos legítimos de reclamación disponibles conforme a la legislación y condiciones de su medio de pago.
El uso deliberado de contracargos fraudulentos o documentación falsa podrá dar lugar a las acciones que legalmente correspondan.
16. Confirmación de la compra
Una vez celebrada una compra electrónica, CrazyPavos podrá enviar al cliente una confirmación de la operación utilizando el correo electrónico asociado al pedido u otro medio habilitado para este efecto.
La confirmación podrá contener el número de pedido, productos adquiridos, precio y demás antecedentes relevantes de la operación.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida cuando ésta sea requerida.
17. Plazos de entrega
Los plazos pueden variar según la modalidad del producto.
Una entrega podrá ser inmediata o requerir períodos de espera cuando dependa de sistemas de terceros, procesos de amistad dentro de un videojuego, coordinación mediante compra asistida, disponibilidad temporal o confirmación de pago.
Cuando CrazyPavos informe un plazo específico antes de la compra, dicho plazo formará parte de las condiciones ofrecidas al consumidor.
Cuando la entrega dependa de una acción previa del usuario, el tiempo necesario para completar dicha acción no será considerado automáticamente un retraso atribuible a CrazyPavos.
18. Productos entregados
Un producto se considerará entregado cuando, según su naturaleza, haya ocurrido alguno de los siguientes eventos aplicables: el contenido digital haya sido correctamente enviado a la cuenta indicada, la key o código haya sido revelado o puesto a disposición del comprador, el servicio contratado haya sido ejecutado o la operación de compra asistida haya sido completada.
La evidencia técnica disponible, registros de pedido, confirmaciones de plataforma y registros internos podrán utilizarse para determinar el estado de una entrega cuando exista una controversia, sin perjuicio del derecho del consumidor a presentar antecedentes adicionales.
19. Cancelaciones, devoluciones y garantía
Las solicitudes de cancelación, cambios, devoluciones y problemas con productos serán tratadas conforme a la Política de Garantía, Cambios y Devoluciones de CrazyPavos.
Debido a la naturaleza de determinados productos digitales, algunas entregas pueden volverse irreversibles una vez ejecutadas.
Esta circunstancia no elimina los derechos legales que pudieran corresponder cuando exista incumplimiento, producto incorrecto, falla atribuible al proveedor u otra situación protegida por la legislación vigente.
20. Derecho a retracto
Las condiciones aplicables al derecho a retracto serán informadas de manera clara al consumidor antes de completar la contratación.
Cuando la legislación permita excluir o limitar el retracto debido a la naturaleza del producto o servicio contratado, CrazyPavos deberá informar dicha circunstancia en la forma exigida por la normativa aplicable.
Nada en estos Términos y Condiciones pretende eliminar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
21. Uso adecuado del sitio
El usuario deberá utilizar CrazyPavos de manera legítima y conforme a estos Términos y Condiciones.
No está permitido intentar vulnerar la seguridad del sitio, interferir deliberadamente con sus servicios, explotar vulnerabilidades, manipular procesos de pago, acceder a información de otros usuarios, utilizar automatizaciones maliciosas, suplantar identidades o proporcionar deliberadamente información falsa para obtener productos o beneficios que no correspondan.
CrazyPavos podrá implementar medidas técnicas razonables para proteger la plataforma frente a estas conductas.
22. Comunicaciones y soporte
CrazyPavos podrá proporcionar canales de soporte mediante su propio sitio y, cuando corresponda, mediante servicios externos utilizados internamente por su equipo.
Cuando el chat del sitio se encuentre conectado con plataformas externas de mensajería utilizadas por CrazyPavos para administrar soporte, el cliente seguirá interactuando con CrazyPavos a través de la interfaz ofrecida por el sitio.
Los canales de soporte tienen por finalidad gestionar consultas, pedidos y problemas relacionados con el servicio.
23. Plataformas externas
CrazyPavos es una tienda independiente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, CrazyPavos no pertenece, representa ni mantiene afiliación oficial con Epic Games, Valve/Steam, Sony/PlayStation, Microsoft/Xbox, Nintendo, Roblox Corporation u otros propietarios de videojuegos o plataformas cuyos productos puedan ser comercializados o utilizados para realizar entregas.
Las marcas, nombres de videojuegos, imágenes, logotipos y demás elementos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
La utilización de nombres o referencias a plataformas externas tiene como finalidad identificar adecuadamente productos compatibles o servicios relacionados.
24. Cambios realizados por plataformas externas
CrazyPavos no controla las decisiones técnicas o comerciales adoptadas por desarrolladores o plataformas externas.
Estas entidades pueden modificar sus sistemas de regalos, tiendas, requisitos de amistad, restricciones regionales, métodos de autenticación, límites de entrega o disponibilidad de productos.
Cuando un cambio externo afecte una compra que todavía no haya sido completada, CrazyPavos informará al cliente y buscará una solución conforme al estado del pedido y la legislación aplicable.
CrazyPavos no podrá atribuir al consumidor un incumplimiento que corresponda efectivamente a la tienda.
25. Propiedad intelectual de CrazyPavos
El diseño propio del sitio, textos originales, código desarrollado específicamente para CrazyPavos, elementos gráficos propios, logotipo y demás contenidos de titularidad de CrazyPavos se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
La presencia de material perteneciente a videojuegos o plataformas de terceros no implica que CrazyPavos adquiera propiedad sobre dicho material.
26. Disponibilidad del sitio
CrazyPavos procura mantener sus servicios disponibles, pero pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas de infraestructura, medidas de seguridad o fallos de servicios externos.
Cuando una interrupción afecte una compra ya pagada, CrazyPavos conservará la obligación de gestionar correctamente la operación una vez restablecido el servicio o aplicar la solución correspondiente si ésta no puede ser completada.
27. Limitación de responsabilidad
CrazyPavos será responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.
No obstante, no puede garantizar el funcionamiento permanente de servicios tecnológicos administrados exclusivamente por terceros ni hacerse responsable de circunstancias externas que se encuentren efectivamente fuera de su control.
Ninguna limitación contenida en estos Términos será interpretada de manera que excluya responsabilidad cuando la legislación chilena establezca que ésta no puede ser renunciada, limitada o transferida al consumidor.
28. Protección de datos personales
La información personal proporcionada por los usuarios será tratada conforme a la legislación vigente y a la Política de Privacidad de CrazyPavos.
CrazyPavos deberá aplicar medidas razonables destinadas a proteger la información que se encuentre bajo su control.
Los datos recopilados deberán limitarse a aquellos necesarios para administrar cuentas, compras, soporte, seguridad, obligaciones legales y demás finalidades previamente informadas al usuario.
29. Menores de edad
Las personas que no tengan capacidad legal suficiente para contratar deberán realizar compras con la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal cuando corresponda.
CrazyPavos podrá adoptar medidas razonables cuando existan antecedentes suficientes para considerar que una operación requiere autorización adicional.
30. Modificaciones de estos Términos
CrazyPavos podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, técnicos, comerciales o relacionados con sus servicios.
Las modificaciones tendrán efecto para operaciones futuras desde su publicación.
Una modificación posterior no podrá alterar retroactivamente y en perjuicio del consumidor las condiciones esenciales de una compra ya celebrada.
La fecha de última actualización se mantendrá disponible al inicio del documento.
31. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de la República de Chile.
En particular, las relaciones de consumo estarán sujetas a las normas aplicables de protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.
Cualquier estipulación de estos Términos que resulte incompatible con un derecho irrenunciable del consumidor deberá entenderse limitada en la medida necesaria para respetar dicho derecho, sin afectar automáticamente la validez del resto del documento.
32. Atención de reclamos
Ante cualquier problema con un pedido, el cliente deberá disponer de un medio para contactar a CrazyPavos y solicitar la revisión del caso.
CrazyPavos procurará resolver directamente los inconvenientes relacionados con entregas, pagos o funcionamiento del servicio.
El uso del soporte de CrazyPavos no limita el derecho del consumidor a recurrir a los mecanismos de protección establecidos por la legislación chilena.
33. Aceptación
Antes de completar una compra, el cliente deberá disponer de acceso a estos Términos y Condiciones y a las políticas aplicables a la operación.
Al confirmar voluntariamente una compra mediante el mecanismo habilitado en el checkout, el usuario manifiesta su aceptación de las condiciones informadas para dicha operación.
Estos Términos y Condiciones deberán interpretarse conjuntamente con la Política de Privacidad y la Política de Garantía, Cambios y Devoluciones de CrazyPavos.